Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Introducción
Eureknow está comprometida con el cumplimiento de los mandatos expuestos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales -a la que denominaremos LOPDP- publicada en el Quinto Suplemento del Registro Oficial No.459 de fecha 26 de mayo de 2021, su reglamento –al que denominaremos RLOPDP- contenido en el Decreto Ejecutivo 904 del 6 de noviembre de 2023 y todas las normas que regulan la materia acerca del adecuado tratamiento de los datos personales, refiriéndonos a; los procesos de recolección, el manejo, el uso, el tratamiento, el almacenamiento y el intercambio de datos personales.
Este sitio web, la aplicación Billuso y demás software relacionado a esta página y a la aplicación mencionada son propiedad y/o están operados por Eureknow S.A. ubicada en la ciudad de Quito-Ecuador.
Sobre Eureknow S.A. Somos una empresa dedicada a la Investigación de Mercados y la Opinión Pública. Uno de los mecanismos usados para recolectar información de mercado es a través de la comunidad online desarrollada por Billuso o App Billuso.
Sobre Billuso. Es una comunidad online, que desarrolla un Panel Independiente, para la realización de encuestas de manera online sobre las opiniones, actitudes y comportamientos de consumo del mercado. Esta información es proporcionada a empresas e instituciones para su análisis y toma de decisiones en el mercado.
Billuso tiene la misión de proporcionar información fiable a las instituciones y empresas públicas o privadas. Esta información se obtiene gracias a las personas que se inscriben en el panel de Billuso a través de la app o la página web de Billuso, a las cuales las denominamos panelistas, y quienes aceptan responder encuestas con sus opiniones, actitudes y comportamientos de consumo. Los panelistas son recompensados por responder las encuestas mediante un sistema de puntos a los que denominamos billusos. Los puntos o billusos son acumulados por los panelistas cada vez que responden una encuesta. Estos puntos pueden ser canjeados por gift card y premios dependiendo de la cantidad de puntos acumulados por cada panelista. Cada panelista puede realizar su canje mediante la aplicación o la página web de Billuso a la cual puede acceder con una cuenta personal que se crea cuando se registra. Para el registro, la persona interesada en ser parte del panel de Billuso debe registrarse y aceptar los Términos y Condiciones respectivos.
2. Sobre Eureknow y Billiuso
Eureknow S.A. es una empresa comprometida con la protección de datos personales y la privacidad de sus clientes y personas que acceden a sus servicios, a través de las diferentes plataformas como: Billuso, Página Web, Plataforma de afiliación y otros aplicativos. Para acceder a cualquiera de estos servicios o apps, el cliente o persona interesada en los mismos deberá confirmar que está de acuerdo con todo lo mencionado en la siguiente política y que es el Titular de los datos personales e información, y/o tiene autorización para transferir los mismos a Eureknow S.A., a Billuso, o cualquier otro de los servicio de Eureknow S.A.
Esta política explica nuestras prácticas para recolectar, almacenar, manejar y usar cualquier dato que recopilemos sobre los clientes de Eureknow S.A., Billuso, su plataforma de afiliación o cualquier otro de los servicios ofrecidos por Eureknow S.A. y que usamos para los fines detallados en esta política.
Eureknow S.A. opera los siguientes sitios web: www.eureknow.com, ecuador.billusos.com.
Cliente: es toda persona con quién Eureknow S.A. tiene firmado un contrato y/o persona que hace uso de los servicios ofertados por Eureknow S.A. como el aplicativo Billuso, plataforma de afiliación, página web o cualquier otro de los servicios de Eureknow.
Panelista: Son personas naturales que se han registrado para responder encuestas online a través del software Billuso, también deben haber aceptado los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad y Protección de datos.
El sitio web de Eureknow y sitio web de Billuso utilizan cookies para garantizar que se brinda la mejor experiencia posible al proporcionar información personalizada para comprender cómo usar el sitio web de Eureknow, Billuso, plataforma de afiliación y otros de sus servicios.
3. Tipos de datos que se recolectan.
Para la prestación de los servicios proporcionados por Eureknow S.A. como: Billuso, Plataforma de afiliación, página web y otros, solicitaremos y trataremos recurrentemente los siguientes datos: Personales, datos de geolocalización, preferencias de consumo, información sobre el dispositivo y el navegador que usas, conexión de red, dirección IP e información sobre las cookies instaladas en su dispositivo mientras visita o navega por los sitios web de Eureknow S.A., Billuso, plataforma de afiliación, página web y otros.
4. Finalidad del tratamiento de datos.
Eureknow S.A. almacena datos, con la finalidad de asegurar la prestación del servicio contratado, de enviar invitaciones para responder encuestas, cumplir con las obligaciones legales o regulatorias, dar respuesta a un requerimiento oficial de la autoridad pública o judicial, prevenir el lavado de activos, evaluar/presentar productos y servicios; y en otros casos de realizar análisis para la mejora continua de nuestro portafolio de productos y servicios.
¿Cuál es el tipo de tratamiento de datos?
Eureknow S.A. podrá tratar datos personales de manera automatizada o no (tratamiento mixto), y podrá recoger, recopilar, obtener, registrar, organizar, estructurar, conservar, custodiar, adaptar, modificar, eliminar, indexar, extraer, consultar, elaborar, utilizar, aprovechar, distribuir, ceder, comunicar o transferir, acceder, limitar, suprimir, y en general tratar los datos personales de los titulares, de conformidad a lo permitido en la LOPDP.
El Responsable del Tratamiento ha tomado todas las medidas organizativas, jurídicas y técnicas para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de los titulares.
¿Cuáles son los fines del tratamiento de datos?
Eureknow S.A. y sus servicios Billuso, portal de afiliación y otros, podrán usar sus datos personales para los siguientes fines.
Gestionar el proceso de suscripción a los servicios de Eureknow S.A. como Billuso, portal de afiliación y otros;
Prestar el servicio de Investigación de Mercados a empresas públicas y privadas, nacionales e internacionales, siempre manteniendo el anonimato de los clientes y panelistas y cualquier persona suscrita a los servicios de Eureknow S.A. tales como la plataforma de Billuso, el portal de afiliación y otros;
Proporcionar información a los usuarios de los servicios de Eureknow S.A., Billuso y portal de afiliación sobre invitaciones a responder encuestas, divulgación de información de estudios de mercado y cifras estadísticas de carácter público, la cual podrá ser comunicada por correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto, o por medio de redes sociales como WhatsApp, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Instagram y TikTok;
Elaborar perfiles comerciales basados en las preferencias de los usuarios y suscritos a los servicios de Eureknow S.A. como Billuso y el portal de afiliación para ofrecer servicios de investigación de mercados.
Gestionar los procesos de pago de los valores referentes a la participación en Billuso respondiendo encuestas;
Mercadotecnia directa;
Gestión de cobranza.

En el caso de que Eureknow S.A. requiera de los datos personales de los titulares para otros tratamientos, el Responsable del Tratamiento, en cumplimiento con la LOPDP, se compromete a informar a los titulares previamente al tratamiento de sus datos, cumpliendo con todos los principios establecidos en la LOPDP.
5. Política de privacidad y protección de datos personales
a) Privacidad y seguridad de datos personales.
Eureknow S.A, desea que sus clientes y todos quienes usen sus servicios, vivan la mejor experiencia para disfrutar de los mismos. Para ello, necesitamos conocer ciertos datos, como por ejemplo:
Datos de identificación.
Datos de contacto.
Datos de características personales.
Datos económicos y financieros.
Información comercial.
Circunstancias familiares.
Detalles de empleo.
Hábitos y preferencias de consumo.
En esta política, se explica qué datos personales serán usados por Eureknow, al igual que cómo y por qué los recopilamos, almacenamos y utilizamos. También, queremos informarle sobre las opciones que usted tiene sobre sus datos personales y el tratamiento que les damos.
b) Sobre esta política.
Esta política contiene disposiciones sobre sus datos personales y la forma en que se relacionan con Eureknow S.A. Esta política se aplica a todos los servicios de Eureknow S.A., Billuso, la plataforma de afiliación y otros.
Las condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios se notificarán oportunamente y se encuentran en este documento. Es posible que periódicamente desarrollemos servicios nuevos o complementarios. Si el lanzamiento de estos servicios nuevos o complementarios provocan cambios en la manera en que recopilamos o tratamos sus datos personales, le proporcionaremos más información, políticas o condiciones adicionales. Estos servicios nuevos o complementarios estarán sujetos a la presente política, a menos que indiquemos otra cosa con ocasión de su lanzamiento.
c) Objetivo de esta política
Esta política busca, asegurar que los clientes, panelistas y demás usuarios de los servicios de Eureknow comprendan qué datos personales recopilamos sobre ellos, los motivos por los que los recopilamos y utilizamos, y con quién compartimos esos datos; proporcionarle la información necesaria para entender con qué fines usamos sus datos personales; e informarle sobre sus derechos y alternativas con respecto a sus datos personales y su tratamiento, así como también la forma en que protegeremos su privacidad.
6. Proceso para ejercer derechos sobre datos personales
Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPD, los derechos que le asisten son:
Tiene derecho a ser informado sobre cuáles son los datos personales que tenemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
Tiene derecho a conocer y a obtener acceso a todos sus datos personales.
Tiene derecho a la rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Eureknow S.A. recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, sí nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de Eureknow S.A. la exactitud o actualización de dichos datos.
Usted puede solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
Tiene derecho a oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo o en los demás casos detallados en la ley.
Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.
Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con Eureknow S.A. en la forma y a través de los canales descritos en la sección “cómo contactarnos”.
7. Compartir sus datos personales
Eureknow S.A. podrá transferir sus datos personales, solamente si cuenta con su autorización o para cumplir con una obligación legal o su hubiera la necesidad de realizarle algún procesamiento de pago.
Todas las transferencias de datos personales a un tercer país o a una organización internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en el artículo 56 y siguientes de la LOPD.
8. Conservación y supresión y/o bloqueo de datos
Conservaremos sus datos personales mientras usted siga siendo cliente o panelista de Eureknow S.A. como usuario de nuestros servicios, para fines comerciales legales y esenciales, como mantener y mejorar la calidad de los servicios de Eureknow S.A, adoptar decisiones empresariales basadas en datos relativos a nuevas características y ofertas, cumplir obligaciones legales y resolver controversias. Sí decide cerrar su cuenta o cancelar la suscripción a nuestros servicios, conservaremos algunos de sus datos personales por un período de 90 días.
Usted puede solicitar la supresión o anonimato de sus datos personales de modo que no se lo identifique, a menos que estemos legalmente facultados u obligados a mantener ciertos datos personales en las siguientes situaciones:
Si existe un problema no resuelto en relación a canje, pago o cobro que Eureknow S.A. deba realizarle, conservaremos los datos personales necesarios hasta la resolución del problema;
Cuando necesitemos conservar datos personales a efectos de nuestras obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contabilidad, conservaremos los datos personales necesarios durante el tiempo exigido por la legislación aplicable; y/o
Cuando sea necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes o la preservación de la seguridad de nuestros clientes.
9. Conservación segura de sus datos personales
Si bien Eureknow S.A. y su equipo han tomado medidas técnicas y organizativas enfocadas a proteger la seguridad de sus datos personales; es importante, tener en cuenta que ningún sistema es completamente seguro. En este sentido, Eureknow ha tomado las siguientes medidas para maximizar la conservación segura de sus datos personales.
Anonimización
Capacitación
Confidencialidad
Cifrado
Seguridad en accesos
En caso de presentarse un incidente que vulnere la seguridad de los datos personales, Eureknow S.A. notificará a la Autoridad de Protección de Datos Personales y a la Agencia de Regulación y Control de Comunicaciones siempre que la misma constituya un riesgo para los derechos y libertades de los titulares en los términos previstos en el LOPD. De dicho incidente se notificará al titular en un lenguaje sencillo y los mismos términos en que se dé a conocer del mismo a las autoridades, de acuerdo con lo regulado en la materia por el LOPD.
Los servicios que Eureknow S.A., Billuso, plataforma de afiliación entre otros, están dirigidos a personas mayores de edad; por ende, no se los ofrece a menores de edad.
No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad o quienes no tengan el límite de edad aplicable regulado por la LOPD.
Si usted no ha cumplido la mayoría de edad le pedimos que no utilice los servicios de Eureknow S.A. ni Billuso o su plataforma de afiliación, y tampoco nos facilite datos personales.
Si es usted el padre o la madre de un menor y se percata de que su hijo ha proporcionado datos personales a Eureknow S.A. o sus servicios, por favor, póngase en contacto con nosotros en la forma señalada en la sección 11 “cómo contactarnos” y puede solicitar el ejercicio de los derechos que le corresponden, como por ejemplo eliminar los datos de su hijo menor de edad.
10. Modificación de esta política
Cuando introduzcamos cambios significativos en esta política, le enviaremos una notificación destacada de forma adecuada a las circunstancias.
Por lo tanto, por favor, asegúrese de leer detenidamente tales notificaciones.
11. Cómo contactarnos
¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?
Responsable del Tratamiento: Eureknow S.A. y/o a través de sus servicios Billuso, Plataforma de afiliación.
Dirección: Gorriones S3-112 y Río Curaray, Quito – Ecuador.
Teléfono: 593 (09) 89015400.
Correo electrónico: info@eureknow.com, info@billusos.com.
¿Quién es el delegado de protección de datos?
Dirección: Gorriones S3-112 y Río Curaray, Quito – Ecuador, Quito – Ecuador.
Teléfono: 593 (09) 89015400.
Correo electrónico: protecciondedatos@eureknow.com, privacidad@billusos.com.
Para ejercer sus derechos directamente ante Eureknow S.A. deberá:
Enviar un correo electrónico a protecciondedatos@eureknow.com o completar el formulario a través de los sitios web/aplicaciones de Eureknow S.A. tales como la sección de ayuda de Billuso o la plataforma de afiliación.
En caso de ser necesario, un trabajador de Eureknow S.A. se pondrá en contacto con usted para validar su identidad y solicitud. Procuraremos tomar contacto con usted de la forma menos invasiva posible, en función de la necesidad. Los medios de contacto que mayoritariamente utilizará Eureknow S.A. serán por email.
Eureknow S.A. lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier otro medio, no descrito anteriormente, únicamente cuando sea indispensable. Es necesario seguir con este proceso de validación para garantizar la seguridad de la información y la no divulgación a terceros no autorizados; por eso, en caso de no poder completarse la validación se le enviará una respuesta para comunicarle que el trámite queda suspendido hasta que se complete la validación. Una vez validada la identidad Eureknow S.A. gestionará su solicitud.
Eureknow S.A. procesará a la interna su solicitud y dará una respuesta para lo cual, tomará contacto con usted conforme los plazos legales.

Términos y Condiciones

LEE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.

Mediante tu acceso y uso de la Página, las Apps o los productos de Billuso SA, estás acordando vincularte jurídicamente por estos Términos y Condiciones, que pueden establecer una relación contractual entre tú y Billuso SA. Si no aceptas dichos Términos y Condiciones, no podrás acceder o usar los Servicios, mismos que estarán únicamente disponibles para personas que gocen con la capacidad legal para contratar.
Billuso SA podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de ti o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los mismos o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.
Para solicitar cualquiera de los servicios de Billuso SA, deberás completar el formulario correspondiente con tu información personal de manera precisa, verdadera y libre de vicios de mala fe, asumiendo el compromiso de monitorear y actualizar tus datos personales cuando sea necesario. Billuso SA no se responsabilizará en ninguna circunstancia de la imprecisión de los datos personales que brindes y/o validez.
La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los servicios es conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privasidad y Protección de Datos Personales para Clientes/Panelistas, disponible en haciendo clic aquí.
La utilización del sitio web de Billuso y sus Apps expresa la adhesión plena y sin reservas del cliente y panelistas a los presentes términos y condiciones de uso y políticas de privacidad. A través del sitio web o sus aplicaciones, el cliente o panelista accederá a diversos servicios y contenidos puestos a disposición de los clientes o panelistas de Billuso SA. Billuso SA tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al usuario el acceso a estos recursos, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los servicios y contenidos de su sitio web y/o apps, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Billuso SA no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación de este sitio web y/o apps, ni su utilidad en relación con ninguna actividad específica.
Como cliente o panelista tienes la obligación de leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y es la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y en los demás documentos análogos que impliquen una referencia directa o indirecta a los primeros, antes de registrarse como usuario o realizar cualquier gestión dentro de la página web y/o apps de Billuso S.A.

Billuso SA podrá modificar libremente y en cualquier momento los Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de Billuso SA de dichos Términos y Condiciones actualizados en su página web o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el servicio aplicable. Tu acceso o uso continuado de la Página, las Apps o los Servicios después de dicha publicación, constituye tu consentimiento a vincularte por los Términos y Condiciones y sus modificaciones, siendo la última versión publicada la que regulará inmediatamente las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Billuso SA a los Clientes y Panelistas, para que éstos ingresen a su Página y/o sus Apps, se informen sobre los Servicios que Billuso SA ofrece, y en su caso, soliciten alguno de ellos.
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Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, los Clientes y/o Panelistas crean, con su correo electrónico, una cuenta de usuario personal, exclusiva e intransferible para realizar los procesos de realización de encuestas o responder encuestas de manera voluntaria.
Los Clientes son personas naturales o jurídicas que requieren realizar encuestas para que sean respondidas por una muestra (o cantidad) de personas. Billuso pone a su disposición un sitio web donde puede, luego de registrarse y con consentimiento de Billuso SA, realizar encuestas y enviarlas para que sean respondidas a un número específico de personas. Este servicio está sujeto a un tarifario propuesto por Billuso SA y que el Cliente deberá aceptar previamente y pagar a Billuso SA, antes de enviar su encuesta para ser respondida.
Los Panelistas son personas naturales que se registran en la página web de Billuso para responder encuestas de manera voluntaria a cambio de premios de acuerdo a un esquema propuesto por Billuso y que será aceptado por el Panelista al responder las encuestas. Las encuestas serán respondidas desde la web de Billuso y en ninguna otra app o sitio web.
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6. Propiedad intelectual
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Manifiesta el Cliente y/o Panelista que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Página, las Apps o cualquiera de los Productos ofrecidos será directamente con Billuso SA, y consistirá en una prestación de servicios celebrada por medios electrónicos, en la cual el Cliente es el acreditado y Billuso SA es el acreditante.
En este sentido, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de los contratos de adhesión respectivos de cada Producto o Servicio de Billuso SA, es el medio por el que manifiestan el consentimiento expreso de someterse a los mismos.
Adicionalmente, reconoces y aceptas que podrás expresar tu consentimiento respecto de los Servicios que contrates a través de las Plataformas así como otorgar autorizaciones a Billuso SA necesarias para su contratación, mediante medios electrónicos tales como, incluyendo sin limitar, la cédula de identidad, huella digital y/o firma electrónica. En cuyo caso, Billuso SA informará previamente al Cliente los métodos en que este podrá generar dichos métodos de autenticación.

Versiones de documentos legales